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杭州移动以数智化转型为导向，构建智慧网络数字运营体系，利用移动自身在信息技术领域的先天优势，以数字员工为抓手，联合华为公司开展自治网络研究，打造数字梦工厂，调动青年员工创新优势，推动杭州移动网络运维体系的数智化转型。

而具体到业务层面，杭州移动以“ChatOps+AI+IPA”三大技术为支撑，通过“OCR、NLP、CHAT、推理”四大引擎，从数据、流程、执行、技术、落地五个层面的全方位赋能，全面构建数字员工机器人工厂体系。

实例1：在运维保障方面，“江湖百晓生”数字机器人代替值班人员实现7*24小时停电、气象、汛情、疫情等信息自动获取、自动整合及点对点通报。“江湖百晓生”将IPA与chatops、H5、BI工具等结合，实现多途径承载，不仅在运维中实现故障的自动化通报，在抗台防汛、节假日、重大活动、赛事保障中大显身手，全年累计发出预警通知46975次，预警效率提升70%。

实例2：敏捷报表工厂方面，面向杭州移动13个区县分公司，86个网格在网络运维等各类场景的业务指标，实现报表机器人工厂定制，帮助业务管理员实现业务流量、故障、投诉、装机、物资等报表自动化，减少重复性人工操作，压缩时间成本，将便捷查询能力及主动推送能力发挥到极致，每月敏捷报表推送量达到2万份，助力一线网络人员随时随地通过掌端管理，助力抢修效率提升20%。

实例3：在项目管理方面，利用OCR及AI识别能力，实现关键信息有效识别与提取，利用Python实现逻辑判断进行自动稽核，利用IPA定时自动功能实现分群、分组稽核预警，达到项目信息及时、高效地自动推送，有效减少人员重复登录平台查看数据，进而提升项目管理效能。

未来，在中国移动数字员工磐匠能力支撑下，杭州公司将持续推动数字员工孵化应用，加快数字员工“走进岗位”步伐，帮助基层赋能减负，助力网络运维数智化转型。